İade Politikası
Satın alma tarihinizden itibaren 7 gün içinde, kargo ücretleri hariç tutularak iade ve değişim talepleri değerlendirilmektedir. İade süreçlerinde ürün durumuna bağlı olarak stok yenileme ücreti uygulanabilir.
İade işlemlerinin gerçekleşebilmesi için aşağıdaki şartların sağlanması gerekmektedir:
· Tüm iadelerin önceden firmamız tarafından onaylanması (yetkilendirilmesi) gerekmektedir.
· İade edilecek ürünler, teslim alındığı ilk durumunda, kullanılmamış, yıkanmamış ve orijinal ambalajı/kartonu zarar görmemiş halde olmalıdır.
· Aşağıdaki ürün gruplarında iade kabul edilmemektedir:
o Kurumunuza özel üretilen, logo/nakış dokuması yapılan veya özel ölçülerde hazırlanan "siparişe göre üretilmiş" ürünler
o Türkiye dışına (yurt dışına) gönderimi yapılan ürünler
o Garanti/kullanım kapsamı dışına çıkmış ürünler
Hasarlı veya Eksik Teslimat Durumları:
· Üretim veya kargo kaynaklı hasar/kusur durumlarında, inceleme sonrası haklı bulunan iadelerde kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
· Teslim edilen ürünlerde hasar veya eksiklik bulunması halinde, durumun teslimat tarihinden itibaren en geç üç (3) iş günü içinde Sturm Otel ve Konaklama Tekstili’ne bildirilmesi gerekmektedir.
· Hasarlı veya eksik ürün bildirimi yapılırken aşağıdaki bilgilerin iletilmesi zorunludur:
o Sipariş Numarası / Fatura Numarası
o Hasarlı veya Eksik Ürün Adı ve Miktarı
o Sorunun/Hasarın Kısa Açıklaması
o Hasarlı ürünün ve kargo kolisinin net çekilmiş fotoğraf/görsel onayı
Siparişlerinizle ilgili tüm iade, değişim ve destek talepleriniz için +90 538 505 43 43 numaralı telefondan bizimle iletişime geçebilirsiniz.